menu

woensdag 26 september 2012

De schuld van Social Media?


De media staat er vol mee. Haren is de schuld van social media. Een eenvoudige uitnodiging voor een feestje is uitgelopen op enorme rellen in het noorden van het land. Iedereen is in rep en roer en het is allemaal de schuld van Facebook. Zonder social media had dit niet gebeurd! Of toch?

Ik herinner me 1997, ver voor de opkomst van social media. Van Facebook had nog niemand gehoord. De aanhangers van Ajax en Feyenoord waren uit op een flinke vechtpartij en in een weiland bij Beverwijk liep het compleet uit de hand. De politie wist dat er iets te gebeuren stond, maar de locatie was onbekend en na een heftig treffen was de ME te laat ter plaatse om zelfs maar aanhoudingen te verrichten.

Het grote voordeel van Facebook is dat de informatie niet alleen voor de deelnemers openbaar is, maar ook voor de politie en andere veiligheidsdiensten. Al snel was duidelijk dat dit feestje geheel uit de hand dreigde te lopen en dat er veel te veel aandacht voor was online. Iedereen in Nederland wist ervan. Het was de 'grap' van de dag: "Tot vanavond in Haren!"

Je zou denken: een gewaarschuwd mens telt voor twee. Helaas, de gemeente Haren had klaarblijkelijk geen enkel idee hoe om te gaan met deze situatie. Ondanks de ervaringen in het buitenland met zulke feesten en de lessen die hieruit geleerd zijn; was de gemeente in het geheel niet voorbereid. Het bleef bij een 'dringend verzoek' om niet naar Haren af te reizen, het verwijderen van de straatnaambordjes (wow, geniaal!) en een berg ME.  Op het nieuws vertelt de burgemeester dat ze niet wisten hoe ze om moesten gaan met deze ongeregeldheden. Dat was een understatement.

Volgens mij is er niets nieuws aan een grote groep jongeren die veel gedronken heeft. Eigenlijk zien we dat op alle grote evenementen in ons land. En natuurlijk kwamen hier jongeren naar toe om te rellen; maar de meeste 'deelnemers' hadden een kwade dronk. En als je dan met veel mensen in Haren bent en er is eigenlijk niets te beleven...



Volgens mij had Haren allerlei acties kunnen ondernemen om te voorkomen dat dit geheel uit de hand zou lopen.

De meest galante oplossing was denk ik geweest om daadwerkelijk een feestje te organiseren. Dan was Haren meteen ook van haar duffe imago af geweest. Richt ergens een evenemententerrein in, begeleid alle bezoekers naar dit terrein, fouilleer bij de entree op bezit van alcohol en drugs en zorg voor een goede DJ. Een goed gecontroleerd feestje. Kostbaar? U had vast al berekent wat de gekozen oplossing heeft gekost.

Nu is een dergelijke aanpak natuurlijk iets te vooruitstrevend voor Haren en dus hadden ze zich moeten beroepen op de minder galante mogelijkheden. De oplossingen zijn legio.

Makkelijk praten achteraf? Nee hoor. Een beetje kennis van de mogelijkheden van social media, de voordelen van het medium en de ervaringen van andere steden in het buitenland levert een prima draaiboek. En weet je wat nou zo handig is? Het is allemaal online te vinden!


Maurice Jongmans
expert internet en nieuwe media




Webshop optimalisatie - zoekmachines

In augustus en september schrijf ik een serie blogs over het optimaliseren van webshops. Deze blogs zullen steeds een ander aspect van de webshop bespreken. De blogs zullen eind dit jaar worden samengevat in een publicatie.

Webshop optimalisatie - zoekmachines

Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is nog steeds heel belangrijk voor alle websites en dus ook voor webwinkels.

SEO is afhankelijk van heel veel factoren. Om echter te begrijpen hoe je beter scoort in een zoekmachine is het goed om je te realiseren wat een zoekmachine is en doet.

Een zoekmachine heeft als doel om de gebruiker een zo goed mogelijk resultaat te bieden bij zijn zoekvraag. Als de gebruiker immers iedere keer meteen vindt waar hij naar op zoek was, zal hij de zoekmachine blijven gebruiken. Hoe meer gebruikers, hoe meer marktaandeel en hoe meer kans dat de advertenties geld opleveren.

De zoekmachine gaat dus voor het beste resultaat voor de gebruiker en dat staat soms in strijd met de wens van de webwinkelier, die wil namelijk gewoon gevonden worden, ook als een andere website misschien een beter resultaat heeft. Hier komen de vele voorbeelden van 'om de tuin leiden' van zoekmachines vandaan, maar ook de zoekmachines worden steeds beter en je wilt liever niet dat ze ontdekken dat je de boel hebt gemanipuleerd.

Kortom: zorg ervoor dat jouw website het beste resultaat is voor de zoeker.

Dit bereik je onder meer door:
  • heldere navigatie
  • kruimelpad
  • duidelijke teksten
  • goede keywords
  • foto's voorzien van de juiste naamgeving
Tenslotte liggen er nog kansen door linkbuilding (verwijzingen naar je website) en social media toepassingen.

Voordat je aan de slag gaat met SEO kan je beter ook even de statistieken van je website bekijken, zodat je ook weet hoe de gebruikers je website vinden en op welke zoektermen ze binnenkomen op je website. Statistieken zijn essentiele informatie voor een goede optimalisatie.

Maurice Jongmans
expert internet en nieuwe media


 

woensdag 19 september 2012

Webshop optimalisatie - teksten

In augustus en september schrijf ik een serie blogs over het optimaliseren van webshops. Deze blogs zullen steeds een ander aspect van de webshop bespreken. De blogs zullen eind dit jaar worden samengevat in een publicatie.

Webshop optimalisatie - teksten


Teksten op een website zijn heel belangrijk. Tektstschrijven is een vak op zich en eigenlijk adviseer ik webondernemers dan ook altijd om een tekstschrijver in te huren. Een paar uur verder zijn al je teksten goed onder de loep genomen.

Om je toch alvast op weg te helpen hier een aantal aandachtspunten en tips:

Schrijfstijl
Zorg ervoor dat je teksten aanzetten tot het uitvoeren van de gewenste actie. Zet dus 'Bestel nu' in plaats van 'toevoegen aan winkelmandje'. Bedenk of je de klant op dezelfde manier zou aanspreken in een 'echte' winkel.

Doelgroep
Jonge gebruikers willen anders aangesproken worden dan ondernemers.

Sfeer
Creƫer de gewenste sfeer rondom het product dat je aanbiedt. Een product is vaak meer dan een opsomming van specificaties (hoewel deze niet mogen ontbreken!)


Tenslotte kan je nog denken aan productreviews en klantrecensies. Beiden dragen bij aan de betrouwbaarheid van het product en de webwinkel!




Maurice Jongmans
expert internet en nieuwe media

woensdag 12 september 2012

Webshop optimalisatie - Afrekenen (kassa)

In augustus en september schrijf ik een serie blogs over het optimaliseren van webshops. Deze blogs zullen steeds een ander aspect van de webshop bespreken. De blogs zullen eind dit jaar worden samengevat in een publicatie.

Webshop optimalisatie - Afrekenen (kassa)

Als de gebruiker eenmaal zijn winkelmandje heeft samengesteld wil je graag dat hij of zijn zo eenvoudig mogelijk de laatste stap in het aankoopproces zet: Afrekenen.

Veel webshops hebben de neiging om een account te laten aanmaken, voordat er betaald kan worden. Met name in dit proces is qua gebruiksvriendelijkheid een flinke slag te maken.

Een paar richtlijen:

  • Zorg dat de gebruiker precies weet waar hij aan toe is voordat hij het betaalproces ingaat, dus inclusief verzendkosten, transactiekosten en meer.
  • Zorg voor een 'snel afrekenen' optie
  • Maak een account automatisch aan als een gebruiker dit wilt.
  • Overweeg koppelingen met Facebook en PayPal, zodat de gebruiker desgewenst geen extra gegevens meer hoeft in te voeren.
  • Geef goede terugkoppeling over de betaalstatus en de vervolgstappen van de bestelling. 
  • Bevestig de bestelling per e-mail.

Denk eraan: veel klanten haken met name in deze fase af. Een eenvoudig en goed afrekensysteem helpt dus met het realiseren van je webwinkel omzet!




Maurice Jongmans
expert internet en nieuwe media

woensdag 5 september 2012

Webshop optimalisatie - winkelmandje

In augustus en september schrijf ik een serie blogs over het optimaliseren van webshops. Deze blogs zullen steeds een ander aspect van de webshop bespreken. De blogs zullen eind dit jaar worden samengevat in een publicatie.

Webshop optimalisatie - Winkelmandje

De pagina met het winkelmandje is de meest ondergewaardeerde pagina van een webshop, maar is wel een hele belangrijke in het verkoopproces. Hier moet de bezoeker namelijk besluiten welke producten van de selectie die hij heeft gemaakt hij zal gaan bestellen.

Reclame van Webtechniek - www.webtechniek.nl


Een goed winkelmandje geeft een overzicht van de producten, waarbij de volgende gegevens worden getoond:

  • Productnaam
  • Foto
  • Uitvoering
  • Prijs
  • aantal
  • levertijd

Daarnaast moet het eenvoudig zijn om

  • het aantal te veranderen
  • een product te verwijderen
  • de details van een product te bekijken
  • te bestellen (Call-to-action!)
  • verder te winkelen
  • vergelijkbare producten of tips te zien

Misschien zelfs iets TE duidelijke 'call - to - action'





Maurice Jongmans
expert internet en nieuwe media